PROCESONDERSTEUNING

Hoe kunnen we u helpen?

REMOTE SUPPORT

Bij Hosokawa Micron streven we ernaar u eersteklas service te bieden, ongeacht waar u zich bevindt. Onze geavanceerde remote-oplossingen bieden u direct toegang tot onze experts via videoverbinding, voor snelle, flexibele en efficiënte ondersteuning. Zo kunt u samen met ons team apparatuur inspecteren en problemen oplossen, zonder te hoeven reizen.

Onze remote services zijn flexibel en afgestemd op uw behoeften. Heeft u specifieke wensen of wilt u meer weten over de mogelijkheden? Neem gerust contact met ons op. Wij helpen u om optimale efficiëntie en prestaties te bereiken. Lees hieronder hoe wij u op afstand kunnen ondersteunen.

Remote bijwonen van testen in ons Testcentrum

Proeven in ons Testcentrum kunnen zowel persoonlijk als op afstand via een videoverbinding worden bijgewoond. Een testdag op afstand begint met een online vergadering om de doelen voor de dag te bevestigen. U kunt de proeven van dichtbij volgen, de voortgang bespreken met onze experts en de eindproductmonsters van dichtbij bekijken. Tijdens de proef kunt u elke fase overzien, van de eerste besprekingen tot realtime weergaven van de systeembesturing en het procesverloop. Achteraf ontvangt u een gedetailleerd rapport voor beoordeling en feedback.

Heeft u liever meer flexibiliteit? We kunnen de test ook opnemen en u de video samen met het rapport toesturen. Neem contact met ons op om de opties te bespreken die het beste passen bij uw wensen.

Lees meer over onze testfaciliteiten.

Remote FAT (Factory Acceptance Test)

Is het voor u niet mogelijk om een FAT van uw apparatuur fysiek bij te wonen? Met een remote FAT bieden wij u dezelfde hoogwaardige service die u van ons gewend bent. Tijdens een remote FAT kunt u via een live videoverbinding direct communiceren met onze engineers. Dankzij gedetailleerde close-upbeelden van apparatuur en onderdelen kunt u deze grondig inspecteren, ongeacht waar u zich bevindt.

Remote Inbedrijfstelling en Opstarten

Onze ondersteuning op afstand omvat ook de inbedrijfstelling en opstart van systemen. Via een VPN-verbinding die gekoppeld is aan de procesbesturing, begeleiden onze experts uw team stap voor stap en zorgen zij ervoor dat elk onderdeel optimaal functioneert. Daarnaast bieden we prestatietests en finetuning, afgestemd op uw specifieke behoeften.

Remote SAT (Site Acceptance Test)

Na de inbedrijfstelling voeren we een uitgebreide remote SAT uit. Onze engineers werken via VPN- en videoverbindingen samen met uw team om de definitieve acceptatietest uit te voeren. Met minimale reisbewegingen zorgen we samen voor een soepele overdracht.

Remote After-Sales Support

Ons after-sales supportteam kan u in veel gevallen op afstand ondersteunen via een videoverbinding. Zo helpen we stilstandtijd te beperken, onnodig reizen te voorkomen en kosten te besparen. Met remote support kunnen wij u onder andere assisteren bij:

  • Procesoptimalisatie;
  • Routineonderhoud, zoals het vervangen van smeermiddelen;
  • Basisinspecties;
  • Storingsdiagnose;
  • Eenvoudige reparaties;
  • Ondersteuning bij (preventieve) vervolgstappen;
  • Het identificeren van benodigde onderdelen.

Hoewel veel taken op afstand kunnen worden begeleid, zijn er situaties waarin een bezoek op locatie noodzakelijk is om het probleem effectief op te lossen. Neem contact op met ons after-sales supportteam om samen de beste aanpak te bepalen. Remote ondersteuning door onze technische specialisten is beschikbaar tijdens kantooruren, maar kan, als onderdeel van een Service Level Agreement (SLA), ook buiten deze tijden worden aangeboden.

Meer weten?

Heeft u specifieke wensen of wilt u meer weten over onze remote services? Neem dan contact op met ons behulpzame team.

Neem contact met ons op

Overige diensten

Onderhoud Read more

Spares & Repairs Read more

Huurapparatuur Read more

Testcentra Read more

Loonproductie Read more

Duurzame Processystemen

Hosokawa Micron B.V. is gecertificeerd volgens ISO 14001. Onze certificering omvat alle milieuthema's van ISO 14001: lucht, bodem, energie, afval, water, geluid en gevaarlijke stoffen. Daarnaast heeft Hosawa Micron een EcoVadis Silver Medal ontvangen voor haar prestaties op het gebied van duurzaamheid. EcoVadis stelde vast dat het bedrijf tot de top 15% behoorde van door hen beoordeelde bedrijven in de speciaalmachine-industrie.

Lees meer